为进一步提高投诉举报工作业务水平，提升消费者纠纷化解成功率和满意度。近日，屯溪区市场监管局召开投诉举报学习研讨会，市12315负责人金玮受邀参会，局党组书记、局长严匡扶，党组成员吴忠东及各所、股室业务骨干共20余人参会。
培训会上，金玮针对近年来投诉举报数量居高不下，尤其屯溪区作为中心城区，今年来投诉量达4184件，占全市38%，面对人少事多等问题，从法律知识、职业素质能力和业务能力等方面着手，通过理论讲解、案例分析等方式，重点围绕职业打假、投诉复议和信访件的处理方法进行讲解，力求为参训人员释难解惑。
屯溪区执法大队业务骨干对广告、医美行业出现的投诉问题进行分析，结合具体案件详细讲解了如何应对和处理此类投诉案件。会议对2022年投诉举报工作情况进行通报，全面分析存在的问题，并对下一步工作提出具体要求。
会议要求:要认真学习法律法规，熟练掌握《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监管部门应不予受理清单及典型案例》及投诉举报处理流程、12315互联网平台操作方法等。要做好消费纠纷调处，要重点关注涉及消费者人身、财产安全的难点问题，关注问题频发的互联网消费等新兴领域，围绕社会热点、消费难点、百姓痛点问题，及时回应群众诉求。要加大消费教育引导，广泛运用互联网、微信等新媒体，采取多种形式宣传普及消法及配套规章，提高消费者自觉运用法律武器保护自身合法的能力，增强经营者诚信守法意识，加强重大、典型侵害消费者权益投诉案例的研究，为消费者多层次、个性化维权需求提供援助。
通过此次培训，大家在知识水平、业务能力、工作思路上得到实质性的提升，纷纷表示要学以致用，不断提高投诉举报处理工作能力和水平，争做维权工作的精英骨干，推动我区消保维权工作再上新台阶，不断增强消费者对市场监管工作的获得感、满意度和安全感。
